Quelle est la politique de remboursement de SafeShell VPN ?
Dernière mise à jour : 12 novembre 2025
Chez SafeShell VPN, nous accordons de l'importance à votre satisfaction et souhaitons que vous soyez confiant lors du choix de nos services. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours selon les conditions décrites ci-dessous.
1. Éligibilité
- La garantie de remboursement s'applique uniquement aux utilisateurs effectuant leur premier achat chez SafeShell VPN.
- Les clients ayant déjà reçu un remboursement ou ayant un remboursement en cours ne sont pas éligibles.
- Les abonnements renouvelés ne sont pas remboursables.
2. Délai
- Les nouveaux utilisateurs peuvent demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant leur achat initial.
- Les demandes de remboursement soumises après cette période ne peuvent pas être traitées.
3. Modes de paiement
3.1 Paiements sur le site officiel
La garantie de remboursement de 7 jours s'applique uniquement aux abonnements achetés directement sur le site officiel de SafeShell VPN avec des méthodes de paiement éligibles.
(Optionnel) Note de confidentialité :
Nous utilisons ces informations uniquement pour localiser et vérifier votre paiement afin de traiter votre remboursement rapidement. Veuillez masquer toute information personnelle non pertinente sur votre relevé.
Carte bancaire
Veuillez envoyer les éléments suivants à support@safeshellvpn.com ou contacter notre Telegram officiel [@safeshellvpn] :
- L'adresse e-mail de votre compte SafeShell
- Une capture d'écran du relevé bancaire montrant le prélèvement à rembourser
- La capture d'écran doit afficher les 4 derniers chiffres de votre carte et la date exacte du paiement
PayPal
Veuillez envoyer les éléments suivants à support@safeshellvpn.com ou notre Telegram officiel [@safeshellvpn] :
- L'adresse e-mail de votre compte SafeShell
- Une capture d'écran de votre relevé PayPal
- L'ID de facture (cliquez sur “Détails” dans PayPal pour afficher l'ID de facture — et non l'ID de transaction)
Méthodes de paiement tierces
Pour les paiements effectués via d'autres canaux tiers pris en charge sur le site SafeShell VPN, veuillez fournir :
- L'adresse e-mail de votre compte SafeShell
- Une capture d'écran du paiement réussi (doit montrer les 4 derniers chiffres de la carte et la date du paiement)
Envoyez les informations à support@safeshellvpn.com ou Telegram [@safeshellvpn].
Paiements en cryptomonnaie (BTC / BCH / XMR — Bientôt disponible)
Pour les paiements en crypto effectués via le site officiel, veuillez fournir :
- L'adresse e-mail de votre compte SafeShell
- Une capture d'écran confirmant la transaction réussie
- Les paiements en cryptomonnaie ne peuvent pas être entièrement remboursés, et les frais de blockchain sont inévitables.
3.2 Achats intégrés (Non couverts par notre garantie)
Google Play
Les abonnements achetés via Google Play ne sont pas couverts par la garantie de remboursement de 7 jours de SafeShell VPN. Les demandes de remboursement doivent être soumises directement via Aide Google Play, et toutes les décisions sont prises à la discrétion de Google.
Apple App Store (iTunes)
Les abonnements achetés via l'Apple App Store (iTunes) par achats intégrés ne sont pas couverts par la garantie de remboursement de 7 jours de SafeShell VPN. Les demandes de remboursement doivent être soumises directement via l'aide Apple, et toutes les décisions sont prises à la discrétion d'Apple.
3.3 Canaux de paiement non officiels
Pour les produits achetés auprès de revendeurs non officiels ou de canaux de paiement non partenaires, les remboursements doivent être demandés directement auprès du revendeur.
SafeShell VPN n'a pas accès à ces dossiers de paiement et ne peut donc pas effectuer de remboursement pour ces transactions.
4. Délai de traitement
Dès réception de votre demande de remboursement, notre équipe la traitera dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai réel pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement. Veuillez vérifier auprès de votre banque, PayPal, Google ou Apple pour obtenir des mises à jour.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par support@safeshellvpn.com ou notre Telegram officiel [@safeshellvpn].
